Ugrás a tartalomra

Közösségi támogatási ajánlások

Cél

A DEBRA célja olyan közösségi támogatási szolgáltatás nyújtása, amely a legmagasabb színvonalon működik, hatékony, eredményes és bizalmas szolgáltatást nyújtva. Célunk, hogy a szolgáltatáshoz való hozzáférést egyszerűvé és átláthatóvá tegyük.

 

Kapcsolódó dokumentumok

 

Használt kifejezések

  • Tagok – EB-vel vagy közeli családtagokkal élő emberek, akik csatlakoztak a DEBRA ingyenes tagsági rendszeréhez.
  • CST – DEBRA közösségi támogató csapat

 

Politika

A DEBRA EB közösségi támogató csapata

A DEBRA EB közösségi támogatási csapata közvetlenül segít az EB-vel élőknek és a körülöttük élőknek. Felismerjük, hogy mindenki egyedi körülményekkel szembesül, és együttműködünk az emberekkel, hogy megértsük az előttük álló kihívásokat, és megállapodjunk egy személyre szabott tervben a közös munka érdekében a kihívások minimalizálása és az életminőség javítása érdekében. Ha nem tudunk közvetlen segítséget nyújtani, akkor mindent megteszünk annak érdekében, hogy a tagokat kapcsolatba hozzuk más szervezetekkel, amelyek helyi és/vagy országos szinten is segíthetnek.

Szoros munkakapcsolatokat alakítunk ki az EB speciális klinikai csapataival és más egészségügyi és szociális szakemberekkel, hogy ügyfeleinket a szükséges szolgáltatásokkal tudjuk elérni.

Egy proaktív támogató szolgáltatás és egy holisztikus támogatási eszköztár kialakításán dolgozunk, hogy Ön rendelkezzen a megalapozott döntések meghozatalához és az életminőség maximalizálásához szükséges információkkal.

A DEBRA EB Közösségi Támogatási szolgáltatásnak nem célja a törvényes ügynökségek megismétlése vagy felelősségének átvétele. Úgy tervezték, hogy együttműködjön az EB-vel élő emberekkel, és támogassa őket a hivatalos szervekkel, valamint az egészségügyi és szociális szolgálatokkal való kommunikáció során.

A DEBRA EB közösségi támogatási menedzserei egyénekkel és családokkal dolgoznak, tájékoztatást, érdekképviseletet és támogató szolgáltatásokat nyújtanak olyan kérdésekben, mint például az ellátások, az egészségügyi és szociális ellátáshoz való hozzáférés, a pénzügy, a lakhatás, az oktatás, a foglalkoztatás és az érzelmi támogatás. A csapat tudással és tapasztalattal rendelkezik az EB-vel élő emberekkel való együttműködésben. Tudják, hogy az EB egyes kérdései milyen hatással lehetnek a családi életre, valaki működésére, lakhatási, munka- és szabadidős igényeire. Lényeges, hogy a csapat tapasztalattal rendelkezik ezeknek a dolgoknak más ügynökségekkel való kommunikálásában.

Közösségi támogató csapatmunka hétfőtől péntekig 9-5 óra között, munkaszüneti napok és karácsony és újév között. Célunk, hogy a lehető leggyorsabban válaszoljunk az embereknek, és 2 munkanapon belül visszaigazoljunk minden ajánlást.

 

A szolgáltatás igénybevételére való jogosultság

A DEBRA közösségi támogatási csapat támogatása minden DEBRA tag számára elérhető. A DEBRA-tagság ingyenes, és mindenki számára nyitva áll, aki az Egyesült Királyságban él EB-vel, valamint közvetlen családtagjaik számára.

Támogatni tudjuk az EB-vel élő egyéneket, partnereiket és családjaikat bármilyen, az EB-vel közvetlenül vagy közvetve kapcsolatos kérdésben. Ez egy ingyenes és bizalmas szolgáltatás, és arra kérjük a tagokat, hogy járuljanak hozzá a CST-vel való együttműködéshez, valamint ahhoz, hogy adataikat a GDPR irányelveinkkel összhangban tároljuk. Szívesen segítünk a figyelemfelkeltésben, és tájékoztatást nyújtunk szervezeteknek és más ügynökségeknek, például szociális gondozói csapatoknak, oktatási szolgáltatóknak, munkaadóknak és egyebeknek.

 

Hogyan készítsünk beutalót?

Általános kérdésekkel és ajánlásokkal fordulhat az EB közösségi támogatási csapatához közvetlenül a DEBRA EB közösségi támogatási menedzsereinek egyikével vagy a tagsági csapattal:

E-mail: Communitysupport@debra.org.uk

Members@debra.org.uk

Tel: 01344 771961

A beutalásokat a következők tehetik:

  • email
  • telefon
  • Hozzászólás
  • személyesen

 

Áttételek fogadása

Különféle forrásokból kapunk támogatásra vagy információra vonatkozó kéréseket (beutalókat) Az ajánlásokat közvetlenül magánszemélyek, családtagok vagy más ügynökségek is benyújthatják, például: jótékonysági szervezetek, szociális szolgáltatások, NHS, beleértve az EB klinikai csapatait, háziorvosok, iskolák, főiskolák vagy lakásszövetségek. .

Belső ajánlási űrlap, amelyet más Debra osztályok használnak. Az űrlap és az ajánlási folyamat legfrissebb verziója a SharePoint webhelyen található.

 

Az ajánlások kiosztása

Minden beutalást rögzíteni kell, és a támogatást igénylő személy szükségletei szerint kell rangsorolni és elosztani. Ezt általában a CST menedzsment csapata végzi.
Figyelembe kell venni a legmegfelelőbb közösségi támogatási menedzser kijelölését, figyelembe véve az aktuális ügyek számát, a különleges érdeklődési területet és a kért támogatást. A helyszínt is figyelembe vehetjük; arra az esetre, ha otthoni vagy iskolalátogatásra van szükség. Közösségi támogató csapatunk az Egyesült Királyság egészére kiterjed, beleértve Skóciát, Walest és NI-t is, ezért a CST-menedzser kijelölhető egy taggal a jelenlegi munkaterhelésük vagy készségeik alapján, és nem feltétlenül a földrajzi elhelyezkedés alapján.

 

Beutalások más ügynökségekhez

A beutaló kézhezvétele után célszerű lehet másik ügynökséghez fordulni. Ehhez a tag beleegyezését kapjuk, és a személyes adatok kezelése során betartjuk a GDPR irányelveit.

 

Adatvédelem és hozzájárulás

Az EB közösségi támogatási csapata hozzájárulást kér a szolgáltatásaink igénybevételéhez és a tagok adatainak az EB Community Support Team adatbázisába való felvételéhez. (a hozzájárulás rögzítésre kerül az adatbázisban). A DEBRA teljes mértékben megfelel az 1998. évi adatvédelmi törvénynek. Kérjük, olvassa el a DEBRA adatvédelmi szabályzatát.

Az információkat bizalmasan kezeljük, és nem osztjuk meg más ügynökségekkel vagy szervezetekkel, vagy az Egészségügyi Tagsági és Közösségi Támogatási Igazgatóságon kívül a tag beleegyezése nélkül, kivéve, ha a DEBRA védelmi szabályzata szerint és a GDPR-ban meghatározott törvényes iránymutatásokon belül aggályok merülnek fel a jóléttel kapcsolatban. Adatvédelmi törvény.

Ha a beutaló nem az EB-vel rendelkező személy, a beutaláshoz az EB-vel rendelkező személytől, a szülőtől, gyámtól vagy képviselőtől kell hozzájárulást kérni.
Ha az ajánló felveszi a kapcsolatot a tagsági csapattal, csak rövid kapcsolatfelvételi adatokat veszünk meg (név, cím, telefonszám, az ajánlás általános indoka), és az ajánlást elküldik a közösségi támogatási menedzsernek a folyamat befejezéséhez.

Ha egészségügyi vagy szociális szakember/szakorvos adja meg az első beutalót, az ő felelőssége, hogy megszerezze az ügyfél vagy az ügyfél képviselőjének hozzájárulását az ügyfél személyes adatainak megosztásához.

Ha kaptunk támogatási kérelmet, de nem kaptunk beleegyezést (pl. EB ápolónő beutaló újszülött baba esetén), akkor a törlés előtt 12 hónapig megőrizhetjük az eredeti kérésről és levelezésről szóló nyilvántartást. A legtöbb esetben 6 hónapon belül megkapjuk a beleegyezést.

A beutalási folyamatot, az adatok rögzítését és az ügyfél-elégedettséget auditálni fogják annak érdekében, hogy figyelemmel kísérjék és fenntartsák a nyilvántartás jó színvonalát és a hatályos jogszabályoknak való megfelelést.

A hozzájárulást általában szóban kell megszerezni, majd egy e-mailt vagy szöveget küldenek, amely további információkat tartalmaz arról, hogyan segíthetünk. Ezt a közösségi támogatási menedzser feljegyzi az adatbázisba.

Kérjük, tekintse meg a hozzájárulás megszerzésének eljárását a teljes folyamathoz.

Az EB közösségi támogatási csapata által nyújtott szolgáltatásokról további részletek a DEBRA honlapján érhetők el.

 

Dokumentáció, nyilvántartás és titoktartás

A CST megőrzi a CST-n keresztül támogatást kérő és ehhez hozzájáruló egyénre vagy családjára vonatkozó eseti feljegyzéseket és a kapcsolódó dokumentumokat. Ezek a feljegyzések rögzítik a tag nevében végzett minden interakciót vagy munkaepizódot. Az ellátási kérelmek és a klinikai levelek másolatai megőrizhetők, hogy segítséget nyújtsanak a támadó határozatok és bírósági kérelmek meghozatalához.

A tárolt információkhoz csak a közösségi támogatási csoport férhet hozzá, a DEBRA más részlegei nem. A releváns információkat a DEBRA-n belül és az EB klinikai kollégáinkkal megoszthatjuk szükség szerint és a tagok kívánsága szerint.

A tagok másolatot kérhetnek nyilvántartásaikról az alanyi hozzáférési kérelmek szabályzatának megfelelően, és minden kérést írásban kell benyújtani – lásd a DEBRA alanyi hozzáférési kérelmek szabályzatát.

 

Visszajelzés, panaszok és elkötelezettség

A DEBRA elkötelezett amellett, hogy minden tevékenységében a legmagasabb színvonalat teljesítse. Mindig nyitottak vagyunk a szolgáltatásunk fejlesztésére vonatkozó észrevételekre és javaslatokra. Szívesen fogadunk minden visszajelzést, és igyekszünk aktívan együttműködni a tagokkal.

Amennyiben a beutaló személy vagy az ügyfél, illetve az ügyfél hozzátartozója, képviselője panaszt kíván tenni az EB Community Support beutalási folyamatával vagy a szolgáltatással kapcsolatban, első körben kérjük, ossza meg visszajelzését közösségi támogatási vezetőjével, csoportvezetőjével, vagy a nemzeti menedzser – közösségi támogató csapat. Minden visszajelzést rögzítünk biztonságos adatbázisunkban, és felülvizsgálunk szolgáltatásunk fejlesztése és javítása érdekében. Ha további válaszra van szükség, kérjük, olvassa el a DEBRA bókokra és panaszokra vonatkozó szabályzatát.

 

Munkamódunkban bekövetkezett változások világjárvány vagy hasonló körülmény miatt

A DEBRA járvány vagy más hasonló körülmény esetén követi a kormány útmutatásait.

Ez azt jelentheti, hogy bizonyos korlátozások vonatkozhatnak a kínált szolgáltatásokra vagy a munkavégzéshez szükséges személyzet rendelkezésre állására. Előfordulhat, hogy a munkamódszerünket is módosítanunk kell. Igyekszünk azonban a lehető legjobb támogatást nyújtani. Ez történhet telefonon, e-mailben vagy egy videoplatform szolgáltatáson, például a Zoomon keresztül.